Recuperamos sistemas que otros dijeron perdidos
Diagnóstico técnico, reparación de NVR/DVR, migración de sistemas analógicos a IP y RMA con respaldo de fábrica. Si tu sistema CCTV falla, lo resucitamos.
Qué hacemos
5 servicios técnicos especializados
Desde diagnóstico remoto hasta reemplazo de placa madre del NVR. Cubrimos toda la cadena de servicio.
Diagnóstico técnico
Revisión completa del sistema: red, switch PoE, cámaras, NVR, discos, energía y configuración.
- Reporte escrito con plan de acción
- Pruebas SMART de discos
- Identificación de cuellos de botella
Reparación NVR/DVR
Reparamos NVR Dahua, Hikvision, Avigilon. Reemplazo de fuente, placa madre, ventiladores, discos.
- Recuperación de grabaciones
- Reemplazo de componentes
- Garantía 6 meses
Migración analógico a IP
Reutilizamos cable coaxial existente con baluns activos. Sin obra civil, sin re-cableado.
- Reutiliza cableado 100%
- Resolución 4K sobre coaxial
- Ahorra 70% vs reinstalar
RMA con respaldo fábrica
Tramitamos RMA Dahua, Hikvision, Avigilon, Ubiquiti con respaldo directo del fabricante.
- Gestión completa con marca
- Equipo loaner mientras dura
- Tiempo típico 5-15 días
Recuperación de video
Extracción forense de grabaciones de discos dañados, sobrescritos o de NVR desconfigurados.
- Hasta 90 días atrás
- Formato exportable .MP4/.DAV
- Cadena de custodia documentada
Upgrade firmware
Actualización masiva de firmware, parches de seguridad y cierre de vulnerabilidades CVE conocidas.
- Auditoría de CVE por modelo
- Backup pre/post upgrade
- Rollback si algo falla
Cómo trabajamos
De llamada a resolución en 5 pasos
Protocolo de servicio técnico documentado, predecible y con SLA escrito.
Llamada
Tiempo: < 5 min
Llamada o WhatsApp. Tomamos datos del sistema y la falla específica.
Diagnóstico remoto
Tiempo: 30 min
Conexión VPN al sistema para revisar logs, configuración y estado.
Cotización
Tiempo: < 24h
Propuesta cerrada con repuestos, mano de obra y tiempo estimado.
Visita técnica
Tiempo: 2-5 días
Técnico en sitio con repuestos, herramientas y equipo de respaldo.
Entrega
Tiempo: 1 día
Pruebas, documentación firmada, capacitación al cliente, garantía 6 meses.
Caso típico
Migración analógico a IP sin cambiar el cable
El 60% de los sistemas CCTV en empresas chilenas son aún analógicos (HDCVI, AHD, TVI) instalados antes de 2018. La buena noticia: no necesitas tirar el cableado coaxial para tener cámaras IP HD/4K modernas.
Usamos baluns activos PoE de Dahua y Hikvision que envían video IP, datos y alimentación sobre el mismo cable coaxial RG-59 existente. Resultado: cámaras 4MP/4K con analítica de IA reutilizando 100% del cableado.
Ahorro típico vs. recablear completo: 60-75% del costo del proyecto.
FAQ servicio técnico
Lo que más nos preguntan
¿Reparan equipos que no instalaron ustedes?
Sí. Más del 50% de nuestros servicios técnicos son recuperación de sistemas instalados por otros. Hacemos diagnóstico, cotización y recuperamos lo que es viable. Si no es recuperable, recomendamos honestamente reemplazo.
¿Cuánto cuesta el diagnóstico?
Diagnóstico remoto vía VPN: gratis para sistemas con falla simple. Diagnóstico en terreno con visita técnica: $80.000 - $150.000 CLP según ubicación (Santiago / regiones), descontable de la reparación si decides avanzar.
¿Pueden recuperar video borrado o sobrescrito?
Sí, hasta 90 días atrás si el disco no ha sido reformateado completamente. Usamos herramientas forenses con cadena de custodia documentada. Tiempo típico: 2-5 días según volumen.
¿Qué marcas reparan?
Reparamos Dahua, Hikvision, Avigilon, Hanwha, Axis, Ubiquiti, Mikrotik. Tenemos repuestos originales en stock para Dahua y Hikvision. Otras marcas requieren tiempo de importación (5-15 días).
¿Cuánto demoran las reparaciones típicas?
NVR con falla de fuente: 1-2 días. Cámara dañada con reemplazo: 1 día. Migración completa analógico a IP de 16 cámaras: 4-7 días. RMA con fábrica: 5-15 días.
¿Tienen contrato de mantención preventiva?
Sí, planes mensuales con SLA escrito: limpieza de domos, ajuste de foco, revisión NVR, actualización firmware, prueba de respaldos. Incluye 4 visitas anuales y respuesta < 24h para urgencias.
¿Tu sistema CCTV está fallando?
Diagnóstico remoto gratuito en menos de 24 horas hábiles. Si es recuperable, lo recuperamos. Si no, te lo decimos honestamente.