Mantención de cámaras de seguridad y sistemas CCTV
Planes de mantención preventiva y correctiva para sistemas de cámaras de seguridad B2B. SLA escrito, repuestos en stock y respuesta <24h hábiles. No esperes a que falle: prevenirlo es 10x más barato.
3 planes con SLA
Mantención según tu nivel de criticidad
Desde mantención básica hasta SLA enterprise con respuesta inmediata 24/7.
Esencial
Para hasta 16 cámaras
CLP / mes + IVA
- 2 visitas técnicas al año
- Limpieza de domos y lentes
- Revisión NVR y estado disco
- Backup de configuración
- Soporte L-V 9-18h
- Respuesta <48h
Profesional
Para 16-64 cámaras · El más solicitado
CLP / mes + IVA
- 4 visitas técnicas al año
- Limpieza completa + ajuste foco
- Actualización firmware con backup
- Reemplazo de discos preventivo SMART
- Monitoreo remoto PRTG/Zabbix
- Soporte 24/7 emergencias
- Respuesta <24h hábiles
- Reporte ejecutivo mensual
Enterprise
Para 64+ cámaras / multi-sede
Plan personalizado por SLA
- Visitas mensuales obligatorias
- Ingeniero técnico dedicado
- Equipo de respaldo en stock
- SLA <4h crítico, <15min remoto
- Monitoreo 24/7 con alertas
- RMA con respaldo fábrica
- Reportes ejecutivos semanales
- Auditoría anual de ciberseguridad
Checklist técnica
10 puntos auditados en cada visita
Protocolo escrito, firmado y entregado al cliente al cierre de cada visita.
Limpieza física
Domos, lentes, IR. Quita polvo, telarañas y manchas que degradan la imagen.
CADA VISITAAjuste de foco
Reajuste fino post-limpieza. Cámaras varifocales calibradas a zona objetivo.
CADA VISITASMART discos
Test SMART completo, predicción de fallas, reemplazo preventivo si <15% vida.
TRIMESTRALFirmware
Actualización con backup previo, validación post-upgrade, rollback si falla.
SEMESTRALUPS y batería
Test de autonomía real, reemplazo de batería si <80% capacidad nominal.
SEMESTRALAuditoría seguridad
Rotación de passwords, revisión usuarios, cierre de puertos abiertos.
TRIMESTRALRed y switch
Test continuidad cableado, switch PoE, latencia, packet loss, errores CRC.
CADA VISITABackup config
Backup de configuración NVR, cámaras y red. Almacenado fuera de sitio.
CADA VISITAApp y acceso remoto
Validación de app del cliente, push notifications, acceso multi-usuario.
CADA VISITAReporte firmado
Acta con todo lo realizado, problemas detectados, recomendaciones y firma.
CADA VISITAPor qué la mantención preventiva paga sola
El 70% de las fallas críticas en sistemas CCTV B2B son prevenibles con mantención regular: disco lleno o degradado, lentes con polvo que pierde resolución, batería UPS muerta, firmware desactualizado con vulnerabilidades, switch PoE con puertos quemados. Cada falla cuesta 5-10x más resolverla en emergencia vs. prevenirla.
Lo que recuperamos en sistemas mal mantenidos
Más del 50% de nuestros nuevos clientes Branner llegaron porque su sistema instalado por otro proveedor dejó de funcionar:
- Discos saturados al 100%: grabaciones nuevas sobrescriben las viejas sin política definida.
- Cámaras descalibradas: foco perdido, ángulo desplazado, IR quemado.
- Passwords default: sistemas con admin/12345 expuestos a internet.
- Firmware de 2019: vulnerabilidades CVE conocidas sin parchear.
- UPS sin batería: primer corte de luz y se cae todo.
- App desconfigurada: el cliente no puede ver remoto desde hace meses.
Recuperación de sistemas ajenos
Diagnóstico inicial $80.000-$150.000 CLP (descontable de la reparación). Recuperamos NVR Dahua, Hikvision, Avigilon, Hanwha. Antes de migrar un sistema analógico a IP, se evalúan el cableado existente, la alimentación y la compatibilidad. La reutilización de coaxial puede requerir equipos Ethernet sobre coaxial compatibles; un balun de video analógico no convierte por sí solo una cámara en IP. Ver servicio técnico CCTV.
FAQ mantención
Lo que más nos preguntan
¿Mantienen sistemas que no instalaron ustedes?
Sí, más del 50% de nuestros contratos de mantención son sistemas instalados por otros. Hacemos diagnóstico inicial con propuesta de mantención + reparación de lo crítico antes de iniciar el plan mensual.
¿Qué incluye exactamente una visita técnica?
Checklist de 10 puntos: limpieza física, ajuste foco, test SMART discos, actualización firmware, test UPS, auditoría seguridad, red, backup config, app remota y entrega de reporte firmado.
¿Qué pasa si falla algo entre visitas?
Plan Esencial: respuesta <48h hábiles. Profesional: <24h hábiles. Enterprise: <4h crítico y <15min remoto. Soporte 24/7 incluido en Profesional y Enterprise. SLA escrito y auditable.
¿La mantención cubre repuestos?
Cubre mano de obra, traslado, herramientas, consumibles (paños, fluidos limpieza, cinta aisladora). NO cubre repuestos mayores (cámara dañada, NVR quemado, disco nuevo) que se cotizan aparte con descuento de partner. En Enterprise sí están incluidos hasta cierto monto.
¿Tienen contrato mínimo?
Plan Esencial: 12 meses. Profesional: 12 meses. Enterprise: 24 meses con descuento. Sin permanencia tras el período inicial. Cancelación con 30 días de aviso escrito.
¿Pueden mantener sistemas en regiones?
Sí, cobertura nacional. Tenemos técnicos certificados en Santiago, Valparaíso, Concepción, Antofagasta y Puerto Montt. Para regiones lejanas (Arica, Punta Arenas) trabajamos con red de partners certificados Branner.
No esperes a que falle
Auditoría gratuita de tu sistema CCTV actual y propuesta de plan de mantención adaptado a tu nivel de criticidad.
Cámaras sin imagen, sin grabación o sin acceso remoto: qué revisar
Son fallas distintas. Describir el síntoma permite orientar el diagnóstico y evitar reemplazar equipos que todavía funcionan.
- Una cámara sin imagen: indica si falla de forma permanente o intermitente y si ocurre de día o de noche. El diagnóstico debe revisar alimentación, enlace y estado de la cámara.
- Hay imagen, pero no grabaciones: revisa con el responsable del sistema el calendario de grabación, espacio disponible, salud del almacenamiento y fecha y hora del grabador.
- La aplicación no conecta: comprueba si la imagen local y la reproducción en el grabador funcionan. Así se distingue una falla de acceso remoto de una falla de captura o almacenamiento.
- La imagen no sirve para identificar: evalúa foco, suciedad, iluminación y encuadre. Aumentar resolución no corrige todos los problemas de cobertura.
Qué debe dejar documentado una mantención de cámaras
El informe debe identificar equipos revisados, pruebas realizadas, fallas encontradas y acciones pendientes. Conviene comprobar reproducción y exportación de una grabación, conservar una copia de configuración y acordar los trabajos que requieren una interrupción del servicio.
Las actualizaciones deben planificarse según modelo y compatibilidad, con respaldo previo y verificación posterior. Repuestos, tiempos de respuesta y alcance de visitas deben quedar definidos en la propuesta o contrato.
Cuándo reparar y cuándo rediseñar la instalación
La mantención recupera la operación; el rediseño corrige objetivos que el sistema nunca cubrió. Si faltan zonas o no se distingue el detalle requerido, revisa los criterios para cotizar una instalación de cámaras. Para áreas comunes, consulta cámaras para condominios y edificios.
Para solicitar diagnóstico, informa comuna, cantidad aproximada de cámaras, marcas o modelos, síntoma y desde cuándo ocurre. No compartas contraseñas.