Respuesta directa: Medir la efectividad del sistema de seguridad requiere KPIs operacionales (uptime, MTTR, falsas alarmas) + KPIs de impacto (eventos prevenidos, reducción de pérdidas, tiempo de investigación) + OKRs estratégicos (compliance, integración, lifecycle). Sin métricas la inversión queda como gasto opaco; con métricas se justifica mantención, upgrade y expansión.
KPIs operacionales
- Uptime del sistema — % de tiempo operativo. Target: >99.5%.
- MTTR (Mean Time to Repair) — tiempo promedio de reparación tras falla. Target: <8 horas.
- MTBF (Mean Time Between Failures) — tiempo promedio entre fallas.
- Cámaras operativas vs total — % activas en cualquier momento.
- Tasa de falsas alarmas — eventos disparados que no eran reales.
- Eventos atendidos en SLA — % respondidos dentro del plazo.
- Tiempo promedio de respuesta — desde detección a acción.
KPIs de impacto
- Eventos prevenidos — intrusiones disuadidas por audio + sistema.
- Reducción de pérdidas — comparativa pre/post implementación.
- Tiempo de investigación — de horas a minutos con video correlacionado.
- Reducción de falsas denuncias — disputas con clientes resueltas por video.
- Cumplimiento legal — % requerimientos legales cubiertos.
- Auditorías superadas — internas y externas.
KPIs operacionales por sector
Retail
- Reducción de mermas (% sobre ventas).
- Conversión por zona del local.
- Tasa de captura desde vidriera.
Bodega/logística
- Tiempo de descarga por camión.
- Tasa de error en despachos.
- LPR accuracy %.
Industria
- Cumplimiento EPP en zonas críticas.
- Tiempo de respuesta a alarma operacional.
- Eventos de seguridad ocupacional documentados.
OKRs estratégicos anuales
- Mantener uptime >99.5% en todos los sitios.
- Reducir falsas alarmas a <5% del total de eventos.
- Implementar Zero Trust en sistema de seguridad.
- Migrar 100% de credenciales físicas a móviles.
- Cumplir Ley 21.719 con plan documentado.
- Integrar 100% de eventos críticos a SIEM corporativo.
Cómo medir
- Dashboard en el VMS (Genetec, Milestone, HikCentral).
- Exportación a Power BI o Tableau.
- Reportes mensuales automatizados.
- Revisión trimestral con la gerencia.
- Auditoría anual independiente.
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