Tu sistema CCTV siempre operativo
Planes de mantención preventiva y correctiva para sistemas de cámaras de seguridad B2B. SLA escrito, repuestos en stock y respuesta <24h hábiles. No esperes a que falle: prevenirlo es 10x más barato.
3 planes con SLA
Mantención según tu nivel de criticidad
Desde mantención básica hasta SLA enterprise con respuesta inmediata 24/7.
Esencial
Para hasta 16 cámaras
CLP / mes + IVA
- 2 visitas técnicas al año
- Limpieza de domos y lentes
- Revisión NVR y estado disco
- Backup de configuración
- Soporte L-V 9-18h
- Respuesta <48h
Profesional
Para 16-64 cámaras · El más solicitado
CLP / mes + IVA
- 4 visitas técnicas al año
- Limpieza completa + ajuste foco
- Actualización firmware con backup
- Reemplazo de discos preventivo SMART
- Monitoreo remoto PRTG/Zabbix
- Soporte 24/7 emergencias
- Respuesta <24h hábiles
- Reporte ejecutivo mensual
Enterprise
Para 64+ cámaras / multi-sede
Plan personalizado por SLA
- Visitas mensuales obligatorias
- Ingeniero técnico dedicado
- Equipo de respaldo en stock
- SLA <4h crítico, <15min remoto
- Monitoreo 24/7 con alertas
- RMA con respaldo fábrica
- Reportes ejecutivos semanales
- Auditoría anual de ciberseguridad
Checklist técnica
10 puntos auditados en cada visita
Protocolo escrito, firmado y entregado al cliente al cierre de cada visita.
Limpieza física
Domos, lentes, IR. Quita polvo, telarañas y manchas que degradan la imagen.
CADA VISITAAjuste de foco
Reajuste fino post-limpieza. Cámaras varifocales calibradas a zona objetivo.
CADA VISITASMART discos
Test SMART completo, predicción de fallas, reemplazo preventivo si <15% vida.
TRIMESTRALFirmware
Actualización con backup previo, validación post-upgrade, rollback si falla.
SEMESTRALUPS y batería
Test de autonomía real, reemplazo de batería si <80% capacidad nominal.
SEMESTRALAuditoría seguridad
Rotación de passwords, revisión usuarios, cierre de puertos abiertos.
TRIMESTRALRed y switch
Test continuidad cableado, switch PoE, latencia, packet loss, errores CRC.
CADA VISITABackup config
Backup de configuración NVR, cámaras y red. Almacenado fuera de sitio.
CADA VISITAApp y acceso remoto
Validación de app del cliente, push notifications, acceso multi-usuario.
CADA VISITAReporte firmado
Acta con todo lo realizado, problemas detectados, recomendaciones y firma.
CADA VISITAPor qué la mantención preventiva paga sola
El 70% de las fallas críticas en sistemas CCTV B2B son prevenibles con mantención regular: disco lleno o degradado, lentes con polvo que pierde resolución, batería UPS muerta, firmware desactualizado con vulnerabilidades, switch PoE con puertos quemados. Cada falla cuesta 5-10x más resolverla en emergencia vs. prevenirla.
Lo que recuperamos en sistemas mal mantenidos
Más del 50% de nuestros nuevos clientes Branner llegaron porque su sistema instalado por otro proveedor dejó de funcionar:
- Discos saturados al 100%: grabaciones nuevas sobrescriben las viejas sin política definida.
- Cámaras descalibradas: foco perdido, ángulo desplazado, IR quemado.
- Passwords default: sistemas con admin/12345 expuestos a internet.
- Firmware de 2019: vulnerabilidades CVE conocidas sin parchear.
- UPS sin batería: primer corte de luz y se cae todo.
- App desconfigurada: el cliente no puede ver remoto desde hace meses.
Recuperación de sistemas ajenos
Diagnóstico inicial $80.000-$150.000 CLP (descontable de la reparación). Recuperamos NVR Dahua, Hikvision, Avigilon, Hanwha. Migramos sistemas analógicos a IP sin cambiar el cableado usando baluns activos. Ver servicio técnico CCTV.
FAQ mantención
Lo que más nos preguntan
¿Mantienen sistemas que no instalaron ustedes?
Sí, más del 50% de nuestros contratos de mantención son sistemas instalados por otros. Hacemos diagnóstico inicial con propuesta de mantención + reparación de lo crítico antes de iniciar el plan mensual.
¿Qué incluye exactamente una visita técnica?
Checklist de 10 puntos: limpieza física, ajuste foco, test SMART discos, actualización firmware, test UPS, auditoría seguridad, red, backup config, app remota y entrega de reporte firmado.
¿Qué pasa si falla algo entre visitas?
Plan Esencial: respuesta <48h hábiles. Profesional: <24h hábiles. Enterprise: <4h crítico y <15min remoto. Soporte 24/7 incluido en Profesional y Enterprise. SLA escrito y auditable.
¿La mantención cubre repuestos?
Cubre mano de obra, traslado, herramientas, consumibles (paños, fluidos limpieza, cinta aisladora). NO cubre repuestos mayores (cámara dañada, NVR quemado, disco nuevo) que se cotizan aparte con descuento de partner. En Enterprise sí están incluidos hasta cierto monto.
¿Tienen contrato mínimo?
Plan Esencial: 12 meses. Profesional: 12 meses. Enterprise: 24 meses con descuento. Sin permanencia tras el período inicial. Cancelación con 30 días de aviso escrito.
¿Pueden mantener sistemas en regiones?
Sí, cobertura nacional. Tenemos técnicos certificados en Santiago, Valparaíso, Concepción, Antofagasta y Puerto Montt. Para regiones lejanas (Arica, Punta Arenas) trabajamos con red de partners certificados Branner.
No esperes a que falle
Auditoría gratuita de tu sistema CCTV actual y propuesta de plan de mantención adaptado a tu nivel de criticidad.